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岗位目标：公域到私域流量的转化，解答客户问题，促进销售，提高客资转化率。 一、客户沟通与引流 通过话术引导潜在客户添加VX、进入社群，或通过电话建立直接联系，在私域场景中主动触达用户，挖掘需求并推荐匹配产品，促成下单。 二、销售转化与跟进 1、针对高意向用户进行一对一跟进，定期在群内及朋友圈发布产品种草内容、促销信息，策划拼团、秒杀等活动提升转化率。 2、对未成交用户进行分层管理（如标签分类），制定二次触达策略。 三、用户维护与复购 1、维护私域用户关系，提升用户粘性。 2、处理售后问题（退换货、投诉），快速响应并安抚用户情绪，降低差评风险。 3、通过老客户专属福利等策略推动复购。 四、数据管理与反馈 1、统计每日引流数据、转化数据（成交率、客单价）、复购率等。 2、分析用户行为（如高频咨询问题、流失节点），向运营团队反馈优化建议。