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岗位职责：
1、服从客服经理的工作管理，负责项目日常服务工作；
2、协助负责重要客户、政府单位、合作单位等参观接待工作，负责更新提升参观接待流程和服务质量；
3、协助客户服务部的全面工作，协助制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估；协助制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；
5、负责业主投诉的受理、跟踪、督促服务中心整改情况并回访业主，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；
6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
7、负责业主满意度调查，出具满意度调研报告，提出满意度提升方案；
8、负责社区活动的策划与组织及社区活动工作；
9、负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；
10、负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护；负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；
11、完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄38周岁以内，形象气质佳；
2、有同行业标杆公司客服主管岗位工作经验3年以上，有写字楼等高端项目工作经验；
3、熟悉办公软件，抗压力较好。